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12月26日上午,市委副书记、市长王文琦到潍坊市政务服务热线受理中心接听市民来电，倾听市民心声，了解市民诉求，呼应市民关切。 
上午9时,热线接听正式开始。2小时内，王文琦对每一个来电都耐心倾听，详细记录，期间共接听群众来电17个，内容涉及房产证办理、企业拖欠工资、小区基础设施不完善等多个方面。对能够现场解答的，王文琦现场解答到位，需要进一步调查了解的,承诺由相关职能部门快速调查落实，尽快给予回复。热线接听结束后,王文琦召开现场调度会议，安排部署热线反映问题落实工作。王文琦强调,政务热线是政府察民情、听民声、解民忧的有效平台，是畅通群众和企业诉求的有效渠道。要进一步发挥热线倾听民声、了解民意的窗口作用，协调各职能部门多为民办实事、多为民解难题，搭建好政府和群众之间的“连心桥”。王文琦要求，各相关单位要尽快安排专人与来电人联系,全面了解情况,以高度负责的态度快速处理群众的合法诉求。要始终把群众的利益放在第一位，善于站在群众的立场上看问题、想问题、解决问题，与来电人换位思考、将心比心，切实做到为群众做好事、办实事、解难事，以实际行动践行群众路线，用工作业绩赢得民心。要完善受理问题及时通报制度，将落实情况纳入督查考核内容，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。 记者：许真瑜
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